よくあるご質問 Q＆A

Q. オルトショップの会員登録の方法を知りたいです。

下記の手順でご登録をお願いいたします。

1）オルトショップ右上の「会員登録」をクリック
2）「会員規約について」で利用規約をお読みのうえ「同意する」をクリック
3）お客様情報とログイン情報を入力し、「確認する」をクリック
4）入力内容をご確認いただき、「登録する」をクリック
5）会員登録完了メールが届きます

Q. 会員登録済みかどうか知りたいです。

お問い合わせフォームまで会員登録済みかご確認希望の旨をご連絡ください。
フォームにご入力いただいたお客様情報をもとに登録状況をお調べし、翌営業日までに回答させていただきます。

Q. 会員登録しましたが、メールが届きません。

オルトショップからのメールが、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。当社ドメイン（@orthobios.com）のメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

なお、マイページの「受信メール履歴」でもオルトショップからのメールをご確認いただけます。

Q. 会員情報を変更したいです。

お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）マイページにログイン
2）アカウント登録設定の「登録情報を変更」をクリック
3）氏名、メールアドレス、住所、電話番号、ログイン情報のうち、変更がある項目に入力
4）「確認する」をクリック後、変更完了メールが届きます

！！ご注意！！
定期購入をご利用中の場合、「アカウント登録設定」を変更しても、お届け先のご住所は変更されません。
必要に応じて、お買い物メニューの「定期購入情報」でお届け先住所のご変更をお願いいたします。

Q. ログイン情報（メールアドレス、パスワード）を忘れてしまいました。

●メールアドレスをお忘れの場合
お問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。
ご登録状況をお調べし、翌営業日までに回答させていただきます。

●パスワードをお忘れの場合
こちらよりパスワードの再発行のお手続きをお願いいたします。

Q. 退会したいです。

お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）マイページにログイン
2）アカウント登録設定の「退会」をクリック
3）「退会する」をクリック後、退会完了となります

Q. オルトショップでのお買い物手順を知りたいです。

お買い物（ご注文から商品のお受け取りまで）の手順は下記の通りです。

1）商品をカートに入れる
2）ご注文者様の情報を入力する
3）商品の配送先とお支払い方法を設定する
4）ご注文内容を確認し、注文を確定する
5）ショップから商品が発送される
6）商品をお受け取りいただく

Q. 注文完了メールが届きません。

オルトショップからのメールが、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。当社ドメイン（@orthobios.com）のメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

なお、マイページの「受信メール履歴」でもオルトショップからのメールをご確認いただけます。

Q. 注文をキャンセルしたいです。

注文後30分以内であれば、マイページでキャンセルが可能です。
30分以上経過している場合は、お問い合わせフォームかお電話よりキャンセルのご連絡をお願いいたします。

●注文後30分以内の場合
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「購入履歴一覧」をクリック
3）対象のご注文の「詳細を見る」をクリック
4）「注文キャンセル」をクリック
5）キャンセル完了メールが届きます

！！ご注意！！
定期購入の場合、注文キャンセルしても自動的に解約にはなりません。別途、お買い物メニューの「定期購入情報」から解約手続きをお願いいたします。

●注文後30分以上経過している場合
お問い合わせフォーム
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）

Q. 注文内容を変更したいです。

ご注文状況がまだ「注文済み」であれば、マイページで変更が可能です。
※出荷準備中や出荷済みのご注文は変更できません。

なお、ご変更できる項目は「お支払い方法」「ご利用ポイント」「お届け先情報」のみになります。
上記以外（商品など）の変更をご希望の場合は、お手数ではございますが、対象のご注文をキャンセル後、改めてご注文いただくか、お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡をお願いいたします。

●ご注文状況がまだ「注文済み」の場合
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「購入履歴一覧」をクリック
3）対象のご注文の「詳細を見る」をクリック
4）お支払い方法／ご利用ポイント／お届け先情報の内、変更したい項目をクリックし、変更後の内容を設定する
※定期購入の場合、定期購入IDの「次回以降の注文変更」をクリックし、同様の変更手続きを行う
5）変更完了メールが届きます

●上記の項目以外を変更する場合
お問い合わせフォーム
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）

Q. 購入履歴を確認したいです。

マイページでご確認いただけます。

1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「購入履歴一覧」をクリック
※注文IDまたは「詳細を見る」をクリックすると、ご注文の詳細をご確認いただけます。

Q. 他に注文した商品も一緒に届けてほしいです。

ご注文状況がまだ「注文済み」であれば、同梱の手配が可能です。
※出荷準備中や出荷済みのご注文は同梱ができません。

同梱をご希望の場合は、お問い合わせフォームかお電話よりご連絡をお願いいたします。
商品や数量によっては、配送方法がポスト投函配達から宅配便へ変更になりますのでご了承ください。

お問い合わせフォーム
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）

Q. 利用できる支払い方法を教えてください。

DSK後払い（コンビニ・郵便振替・各種アプリ決済での後払い）、クレジットカード、Amazon Payがご利用いただけます。
それぞれのお支払い方法の詳細はご利用ガイドをご覧ください。

Q. 手数料はかかりますか？

DSK後払い、クレジットカード、Amazon Payすべて手数料のご負担はありません。

ただし、DSK後払いは、お支払い期限を一定期間経過してもお支払いの確認ができない場合、ご請求金額に「払込手数料」が加算されますのでご注意ください。

Q. 【DSK後払い】払込票の支払い期限が過ぎてしまいました。どうすればいいですか？

払込票は支払い期限が過ぎてもご利用可能ですので、お手元の払込票でお支払いをお願いいたします。

ただし、お支払い期限が一定期間経過すると、督促として払込票を再送いたします。その場合、再送分の払込票でお支払いくださいますようお願いいたします。

Q. 【DSK後払い】払込票を紛失してしまいました。どうすればいいですか？

払込票を再発行いたしますので、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
または、発行元のDSKペイメントへ直接、再発行を申請していただくことも可能です。

＜DSKペイメント窓口＞
DSK後払い購入者お問い合わせフォーム

＜オルトお問い合わせ窓口＞
お問い合わせフォーム
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）

Q. 【DSK後払い】支払い済みかどうか忘れてしまいました。支払い状況はどこで確認できますか？

お支払い状況のご確認は、DSKペイメントまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。

DSK後払い購入者お問い合わせフォーム

Q. 【DSK後払い】領収書は発行できますか？

払込票に付属している「払込金受領証」（振込受領書）が領収書となります。必要に応じて、最低6か月間は大切に保管してください。

Q. 【クレジットカード】引き落とし日を知りたいです。

クレジットカードの決済処理は、商品発送日の翌営業日までに実施します。
口座からの商品代金の引き落とし日は、ご登録のクレジットカードによって異なりますので、カード会社様までご確認ください。

Q. 【クレジットカード】登録しているクレジットカードを変更したいです。

お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）アカウント登録設定の「登録クレジットカード」をクリック
2）「クレジットカードの追加」をクリック
3）新しいクレジットカードの情報を入力し、「登録する」をクリック
4）登録完了メールが届きます
※旧カードの情報は、必要に応じて削除してください。

！！ご注意！！
定期購入をご利用中の場合、アカウント登録設定でクレジットカードを変更しても、定期購入情報には自動的に反映されません。別途、お買い物メニューの「定期購入情報」から更新手続きをお願いいたします。

●定期購入で利用するクレジットカードを更新する
1）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
2）対象の定期購入の「詳細を見る」をクリック
3）定期購入情報の「お支払い方法変更」をクリック
4）利用するカードを選択または入力（必要に応じて「登録する」にチェックを入れ、カード登録名を入力してください）
5）「更新する」をクリック後、変更完了メールが届きます

＜お問い合わせ窓口＞
お問い合わせフォーム
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）

Q. 【クレジットカード】分割払いはできますか？

一括払いのみご利用いただけます。

Q. 【クレジットカード】デビットカードやプリペイドカードは使えますか？

デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

Q. 【クレジットカード】領収書は発行できますか？

ご注文時に領収書情報をご登録いただくことで、マイページからダウンロードができます。
すでにご注文をされた後に領収書の発行をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

＜マイページでの発行方法＞
●領収書情報を登録する
1）商品をカートに入れ、お支払い方法にクレジットカードを選択
2）カート内の「領収書情報」で、領収書を「希望する」を選択
3）宛名と但し書きを入力し、注文を確定する

●領収書をダウンロードする
※ダウンロードが可能になるのは、商品出荷日の翌営業日以降になります。
1）お買い物メニューの「購入履歴一覧」をクリック
2）対象のご注文の「詳細を見る」をクリック
3）領収書情報の「領収書ダウンロード」をクリック

＜お問い合わせ窓口＞
お問い合わせフォーム
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）

Q. 定期お届けコースとは何ですか？

「定期お届けコース」は、商品を一定の配送パターンで自動的にお届けする定期購入のサービスです。
お客様から休止・解約のご連絡をいただくまで、ご希望の配送パターンで自動的にお届けするため、都度ご注文いただく必要がございません。
いつでも送料無料で、通常購入よりもお得な割引価格でご購入いただけます。

Q. 定期縛りはありますか？ また、解約するのに違約金はかかりますか？

定期縛りはございません。お客様のご都合にあわせて変更、休止、解約ができます。
また、解約によって違約金が発生することはございません。

Q. 送料はかかりますか？

いつでも送料無料です。

Q. 定期購入の割引率を知りたいです。

割引率は、商品や配送パターンによって異なります。

＜対象商品＞
ホワイエット＋、ビノトオリ、やかないサプリ、バンビウィンク、ネイリストサプリ
●毎月1個お届けコース：20%OFF
●隔月2個お届けコース：20%OFF
●3ヶ月ごと3個お届けコース：33%OFF

＜対象商品＞
バンビウィンクプレシャスアイラッシュセラム、モイストリッチジェル、アサイーベリー・アイ、発酵黒にんにくマカ、コラーゲン100、ライフウェア
●毎月1個お届けコース：5%OFF
●隔月2個お届けコース：7%OFF
●3ヶ月ごと3個お届けコース：20%OFF

※上記以外の商品の割引率はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. 利用できる配送サイクルを知りたいです。

3つの配送パターンをお選びいただけます。

●1ヶ月ごと（毎月お届けコース）
●2ヶ月ごと（隔月お届けコース）
●3ヶ月ごと（3ヶ月ごとお届けコース）

※2ヶ月ごと、3ヶ月ごとの配送をご希望の場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q. 次回の配送日を変更したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします
お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
●次回の配送をスキップ（1回お休み）する
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）定期購入情報の「次回配送スキップ」をクリック
5）次回配送日が更新され、変更完了メールが届きます
※必要に応じて「定期購入設定」の「パターン変更」で配送パターン（〇ヶ月ごと〇日）をご変更ください（配送パターンを変更すると、次々回配送日も自動的に更新されます）

●次回の配送を1ヶ月以上先に変更する
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）定期購入情報の「次回配送日変更」をクリック
5）ご希望の配送日を選択し、「次回配送日更新」をクリック
6）次回配送日が更新され、変更完了メールが届きます
※必要に応じて「定期購入設定」の「パターン変更」で配送パターン（〇ヶ月ごと〇日）をご変更ください（配送パターンを変更すると、次々回配送日も自動的に更新されます）

Q. 定期購入の支払い方法を変更・更新したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします。
お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
●お支払い方法を変更する
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）定期購入情報の「お支払い方法変更」をクリック
5）DSK後払い、クレジットカード、AmazonPayのいずれかを選択
※クレジットカードの場合、カード情報の入力後、必要に応じて「登録する」にチェックを入れ、カード登録名を入力
※AmazonPayの場合、AmazonPayのバナーをクリックし、Amazonにログインの上、「続行」をクリック
6）「更新する」をクリック後、変更完了メールが届きます

●クレジットカードを更新する
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）定期購入情報の「お支払い方法変更」をクリック
5）カード番号を入力（必要に応じて「登録する」にチェックを入れ、カード登録名を入力してください）
6）「更新する」をクリック後、変更完了メールが届きます

Q. 定期購入している商品のお届け先を変更したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします。
お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
※DSK後払い、クレジットカードの場合、「お届け先情報変更」をクリックし、新しい配送先を入力
※AmazonPayの場合、AmazonPayのバナーをクリックし、新しい配送先を選択
4）「お届け先情報更新」をクリック後、変更完了メールが届きます

！！ご注意！！
定期購入のお届け先を変更しても、注文者様のご住所は変更されません。
必要に応じて「アカウント登録設定」の「登録情報の変更」で注文者様のご住所も変更をお願いいたします。

Q. 配送パターン（〇ヶ月ごと〇日）を変更したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします。
なお、マイページでは日付のみ変更ができます。
月間隔の変更をご希望の場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「定期購入設定」の「パターン変更」をクリックし、ご希望の日付を選択
5）「更新する」をクリック後、変更完了メールが届きます

Q. 定期購入する商品を変更したいです。

商品の変更をご希望の場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q. 定期購入を休止したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします。
お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「定期購入一時休止」をクリック
5）再開予定日と次回配送日を指定の上、休止理由を入力し、「確認する」をクリック（再開時期を指定せずに休止もできます）
6）「休止する」をクリック後、休止完了メールが届きます

Q. 定期購入を解約したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします。
お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「定期購入キャンセル(解約理由)」をクリック
5）解約理由を選択し、「確認する」をクリック
6）「解約する」をクリック後、解約完了メールが届きます

Q. 定期購入を利用中なのか、解約しているのかを確認したいです。

定期購入のご利用状況は、マイページまたはお問い合わせ窓口でご確認いただけます。

＜マイページでのご確認方法＞
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）「定期購入ステータス」を確認する

●通常：定期購入をご利用中です
●エラー停止：決済エラーにより停止中です
●在庫切れ停止：商品の在庫切れにより停止中です
●休止：ご指定の期間または無期限で休止中です
●解約：解約が完了しています

Q. 定期購入を解約しましたが、再開したいです。

再開のお手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）再開したい定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「定期購入ステータス」の「定期購入を再開」にチェックを入れる
5）次回配送日を指定し、「定期購入を再開する」をクリック
6）再開完了メールが届いたら、必要に応じて配送パターンと次回配送日をご調整ください

Q. 定期購入を休止しましたが、再開したいです。

再開のお手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）再開したい定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「定期購入ステータス」の「定期購入を再開」にチェックを入れる
5）次回配送日を指定し、「定期購入を再開する」をクリック
6）再開完了メールが届いたら、必要に応じて配送パターンと次回配送日をご調整ください

Q. 決済エラーで定期購入が停止していますが、再開したいです。

再開するには、お支払い方法の変更または更新が必要です。
お手続きの方法は、こちらをご確認ください。

Q. 次回の配送日を確認したいです。

次回配送日は、マイページまたはお問い合わせ窓口でご確認いただけます。

＜マイページでのご確認方法＞
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「次回配送日」を確認する

Q. どんな配送方法がありますか？

ポスト投函配達（ヤマト運輸）または宅配便（佐川急便またはヤマト運輸）にてお届けいたします。ご注文内容により配送方法が異なりますのでご了承ください。

Q. 注文してから届くまで何日くらいかかりますか？

ポスト投函配達、宅配便ともに注文確定後2日以内に発送します。注文いただいてから2～7日以内にお届けいたします。

Q. 次回の出荷予定日はどこで確認できますか？

次回の出荷予定日は、商品と同梱されている「納品書」でご確認いただけます。

Q. 配送状況を確認できますか？

配送状況は、お手数をおかけいたしますが、お電話、メールにてお問合せをお願いいたします。
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時　土日祝　9時～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
メール：cs@orthobios.com

Q. 配達日時の指定はできますか？

ポスト投函配達の場合は、配達日時の指定はできません。宅配便は配達日時の指定ができます。※ご注文日から3日後以降の日付より指定可能です。（北海道・四国・九州・沖縄・離島へのお届けは4日後以降）

Q. 商品のお届け日を変更できますか？

お届け日のご変更は、お電話、メールにて承っております。
お届け予定日の1週間前までに、いずれかの窓口にてお手続きください。
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時　土日祝　9時～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
メール：cs@orthobios.com

Q. お届け先の変更はできますか？

お届け先のご変更は、お電話、メールにて承っております。
お届け予定日の1週間前までに、いずれかの窓口にてお手続きください。
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時　土日祝　9時～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
メール：cs@orthobios.com

Q. 不在のときのお届けはどのようになりますか？

≪配送方法がポスト投函（ネコポス）の場合≫
商品はお客様のポストに投函される為、不在票は投函されません。

≪配送方法が宅急便の場合≫
ご不在の場合、ポストへ不在票が投函されます。ご不明点がございましたら、不在票に記載の連絡先までご連絡ください。

Q. 届けられない地域はありますか？

お届けは日本国内に限ります。
海外への発送は承っておりませんので、ご了承ください。

Q. 商品を返品できますか？

原則、商品到着後7日以内、未開封の場合に限りお受けいたします。
返品をご希望の際は、事前にお問い合わせフォームまたはお客様相談室までご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォーム
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）

なお、お客様のご都合による返品の場合、返送送料はお客様負担となります。
不良品などの品質上の問題や、配送中の破損・汚損によるご返品の場合は、大変お手数ではございますが、「着払い」にてご返送をお願いいたします。

＜返品の流れ＞
1）当社まで返品ご希望の旨をご連絡いただく
2）当社より返品方法の詳細をご案内いたします
3）商品を下記へご返送いただく

〒105-0021　東京都港区東新橋2-8-1
オルト株式会社　返品・交換担当宛
※商品と一緒に、納品書またはご請求書もご返送ください
※返送の際の配送会社に指定はございません

4）当社に商品が到着後、ご請求のキャンセルを行います
5）返品完了です

Q. 商品を交換できますか？

原則、商品到着後7日以内、未開封の場合に限りお受けいたします。
交換をご希望の際は、事前にお問い合わせフォームまたはお客様相談室までご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォーム
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）

お客様のご都合による交換の場合、交換に伴う送料はお客様負担となります。
不良品などの品質上の問題、配送中の破損・汚損による交換の場合、交換に伴う送料は当社が負担いたします。

Q. 現在の会員ランクを確認したいです。

マイページでご確認いただけます。

＜ご確認方法＞
1）マイページにログイン
2）お名前の下に会員ランクの記載がございます。

なお、オルトショップでの累計ご購入金額(税込)に応じて会員ランクとポイント付与率はアップします。

＜累計購入金額ごとの会員ランクとポイント付与率＞
～9,999円：レギュラー（ポイント1倍／付与率1％）
10,000円～：ブロンズ（ポイント2倍／付与率2％）
50,000円～：シルバー（ポイント3倍／付与率3％）
100,000円～：ゴールド（ポイント5倍／付与率5％）

Q. 現在持っているポイントを確認したいです。

マイページでご確認いただけます。

＜ご確認方法＞
1）マイページにログイン
2）会員ランクの下に利用可能ポイントの記載がございます。
※ポイントの詳細は、お買い物メニューの「ポイント履歴一覧」でもご確認いただけます。

Q. ポイントを利用したいです。

下記いずれかの窓口でお手続きください。
なお、出荷準備中や出荷済みのご注文には利用できません。

＜電話＞
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）
オペーレーターへ対象のご注文とご利用ポイント数をお知らせください。

＜ＷＥＢ＞
●ご注文時にポイントを利用する
1）商品をカートに入れる
2）カート内の「ポイントを使う」に利用ポイント数を入力する
3）注文者情報などの必要事項を入力し、注文を確定する

●すでに確定したご注文にポイントを利用する
※注文状況がまだ「注文済み」の場合にのみご利用いただけます。
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「購入履歴一覧」をクリック
3）対象のご注文の「詳細を見る」をクリック
4）「ご利用ポイント」の「利用ポイント変更」をクリック
5）ポイントを入力し、「利用ポイント更新」をクリック
6）変更完了メールが届きます

Q. ポイントを定期購入に利用したいです。

下記いずれかの窓口でお手続きください。

＜電話＞
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）
オペーレーターへ対象の定期購入とご利用ポイント数をお知らせください。

＜ＷＥＢ＞
●毎回ポイントを利用する
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）対象の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「次回購入の利用ポイント」の「利用ポイント変更」をクリック
5）「全ポイント継続利用」にチェックを入れ、「利用ポイント更新」をクリック
6）変更完了メールが届きます

●次回の配送にポイントを利用する
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）対象の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「次回購入の利用ポイント」の「利用ポイント変更」をクリック
5）ポイントを入力し、「利用ポイント更新」をクリック
6）変更完了メールが届きます

●すでに確定したご注文にポイントを利用する
※注文状況がまだ「注文済み」の場合にのみご利用いただけます。
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「購入履歴一覧」をクリック
3）対象のご注文の「詳細を見る」をクリック
4）「ご利用ポイント」の「利用ポイント変更」をクリック
5）ポイントを入力し、「利用ポイント更新」をクリック
6）変更完了メールが届きます

Q. 現在持っているクーポンを確認したいです。

マイページでご確認いただけます。

＜ご確認方法＞
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「クーポンBOX」にてご確認ください。

※ご利用時にコードを入力いただくタイプの特別限定クーポンは、クーポンBOXには表示されませんのでご了承ください。

Q. クーポンを利用したいです。

ＷＥＢにてお手続きください。
なお、注文済みのご注文には利用できません。

1）商品をカートに入れる
2）カート内の「クーポンを使う」でクーポンを選択またはクーポンコードを入力する
3）注文者情報などの必要事項を入力し、注文を確定する

Q. クーポンを定期購入に利用したいです。

お手続きはマイページで承っております。
なお、すでに確定したご注文には利用できません。

＜マイページでのお手続き方法＞
●次回の配送にポイントを利用する
1）マイページにログイン
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）対象の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「次回購入の利用クーポン」の「利用クーポン変更」をクリック
5）クーポンを選択またはクーポンコードを入力する
6）「クーポンを適用」をクリックし、完了です