よくあるご質問 Q＆A

Q. 定期お届けコースとは何ですか？

「定期お届けコース」は、商品を一定の配送パターンで自動的にお届けする定期購入のサービスです。
お客様から休止・解約のご連絡をいただくまで、ご希望の配送パターンで自動的にお届けするため、都度ご注文いただく必要がございません。
いつでも送料無料で、通常購入よりもお得な割引価格でご購入いただけます。

Q. 定期縛りはありますか？ また、解約するのに違約金はかかりますか？

定期縛りはございません。お客様のご都合にあわせて変更、休止、解約ができます。
また、解約によって違約金が発生することはございません。

Q. 送料はかかりますか？

いつでも送料無料です。

Q. 定期購入の割引率を知りたいです。

割引率は、商品や配送パターンによって異なります。

＜対象商品＞
ホワイエット＋、ビノトオリ、やかないサプリ、バンビウィンク、ネイリストサプリ
●毎月1個お届けコース：20%OFF
●隔月2個お届けコース：20%OFF
●3ヶ月ごと3個お届けコース：33%OFF

＜対象商品＞
バンビウィンクプレシャスアイラッシュセラム、モイストリッチジェル、アサイーベリー・アイ、発酵黒にんにくマカ、コラーゲン100、ライフウェア
●毎月1個お届けコース：5%OFF
●隔月2個お届けコース：7%OFF
●3ヶ月ごと3個お届けコース：20%OFF

※上記以外の商品の割引率はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. 利用できる配送サイクルを知りたいです。

3つの配送パターンをお選びいただけます。

●1ヶ月ごと（毎月お届けコース）
●2ヶ月ごと（隔月お届けコース）
●3ヶ月ごと（3ヶ月ごとお届けコース）

※2ヶ月ごと、3ヶ月ごとの配送をご希望の場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q. 次回の配送日を変更したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします
お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
●次回の配送をスキップ（1回お休み）する
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）定期購入情報の「次回配送スキップ」をクリック
5）次回配送日が更新され、変更完了メールが届きます
※必要に応じて「定期購入設定」の「パターン変更」で配送パターン（〇ヶ月ごと〇日）をご変更ください（配送パターンを変更すると、次々回配送日も自動的に更新されます）

●次回の配送を1ヶ月以上先に変更する
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）定期購入情報の「次回配送日変更」をクリック
5）ご希望の配送日を選択し、「次回配送日更新」をクリック
6）次回配送日が更新され、変更完了メールが届きます
※必要に応じて「定期購入設定」の「パターン変更」で配送パターン（〇ヶ月ごと〇日）をご変更ください（配送パターンを変更すると、次々回配送日も自動的に更新されます）

Q. 定期購入の支払い方法を変更・更新したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします。
お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
●お支払い方法を変更する
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）定期購入情報の「お支払い方法変更」をクリック
5）DSK後払い、クレジットカード、AmazonPayのいずれかを選択
※クレジットカードの場合、カード情報の入力後、必要に応じて「登録する」にチェックを入れ、カード登録名を入力
※AmazonPayの場合、AmazonPayのバナーをクリックし、Amazonにログインの上、「続行」をクリック
6）「更新する」をクリック後、変更完了メールが届きます

●クレジットカードを更新する
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）定期購入情報の「お支払い方法変更」をクリック
5）カード番号を入力（必要に応じて「登録する」にチェックを入れ、カード登録名を入力してください）
6）「更新する」をクリック後、変更完了メールが届きます

Q. 定期購入している商品のお届け先を変更したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします。
お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
※DSK後払い、クレジットカードの場合、「お届け先情報変更」をクリックし、新しい配送先を入力
※AmazonPayの場合、AmazonPayのバナーをクリックし、新しい配送先を選択
4）「お届け先情報更新」をクリック後、変更完了メールが届きます

！！ご注意！！
定期購入のお届け先を変更しても、注文者様のご住所は変更されません。
必要に応じて「アカウント登録設定」の「登録情報の変更」で注文者様のご住所も変更をお願いいたします。

Q. 配送パターン（〇ヶ月ごと〇日）を変更したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします。
なお、マイページでは日付のみ変更ができます。
月間隔の変更をご希望の場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「定期購入設定」の「パターン変更」をクリックし、ご希望の日付を選択
5）「更新する」をクリック後、変更完了メールが届きます

Q. 定期購入する商品を変更したいです。

商品の変更をご希望の場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q. 定期購入を休止したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします。
お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「定期購入一時休止」をクリック
5）再開予定日と次回配送日を指定の上、休止理由を入力し、「確認する」をクリック（再開時期を指定せずに休止もできます）
6）「休止する」をクリック後、休止完了メールが届きます

Q. 定期購入を解約したいです。

次回配送日の7日前までにお手続きをお願いいたします。
お手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「定期購入キャンセル(解約理由)」をクリック
5）解約理由を選択し、「確認する」をクリック
6）「解約する」をクリック後、解約完了メールが届きます

Q. 定期購入を利用中なのか、解約しているのかを確認したいです。

定期購入のご利用状況は、マイページまたはお問い合わせ窓口でご確認いただけます。

＜マイページでのご確認方法＞
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）「定期購入ステータス」を確認する

●通常：定期購入をご利用中です
●エラー停止：決済エラーにより停止中です
●在庫切れ停止：商品の在庫切れにより停止中です
●休止：ご指定の期間または無期限で休止中です
●解約：解約が完了しています

Q. 定期購入を解約しましたが、再開したいです。

再開のお手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）再開したい定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「定期購入ステータス」の「定期購入を再開」にチェックを入れる
5）次回配送日を指定し、「定期購入を再開する」をクリック
6）再開完了メールが届いたら、必要に応じて配送パターンと次回配送日をご調整ください

Q. 定期購入を休止しましたが、再開したいです。

再開のお手続きは、マイページまたはお問い合わせ窓口で承っております。

＜マイページでのお手続き方法＞
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）再開したい定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「定期購入ステータス」の「定期購入を再開」にチェックを入れる
5）次回配送日を指定し、「定期購入を再開する」をクリック
6）再開完了メールが届いたら、必要に応じて配送パターンと次回配送日をご調整ください

Q. 決済エラーで定期購入が停止していますが、再開したいです。

再開するには、お支払い方法の変更または更新が必要です。
お手続きの方法は、こちらをご確認ください。

Q. 次回の配送日を確認したいです。

次回配送日は、マイページまたはお問い合わせ窓口でご確認いただけます。

＜マイページでのご確認方法＞
1）オルトショップ右上の「マイページ」アイコンをクリック
2）お買い物メニューの「定期購入情報」をクリック
3）ご継続中の定期購入の「詳細を見る」をクリック
4）「次回配送日」を確認する

Q. 購入履歴はどこで確認できますか？

マイページの「購入履歴一覧」でご確認いただけます。

マイページ

Q. 注文完了メールが届きません。

ご利用のメールサービスやウイルス対策ソフト等のセキュリティ設定によっては、当社からお送りするメールが「迷惑メール」「受信拒否ドメイン」と認識され、届かない場合がございます。そのため、「迷惑メール対策」「ドメイン指定受信」を設定されている場合は、お手数ではございますが、当社ドメイン（@orthobios.com）のメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
※受信設定方法につきましては、各プロバイダ、キャリアへお問い合わせください。

Q. 注文した商品が届きません。

ご心配をおかけし、大変申し訳ございません。配送状況を調査いたしますので、お手数ではございますが、お問い合わせフォームかお電話にてご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォーム
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）

Q. 注文内容を変更・キャンセルできますか？

ご注文の変更・キャンセルは、注文後30分以内であれば、マイページの「購入履歴一覧」からお客様自身で可能です。30分以上経過している場合は、お問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。

マイページ
お問い合わせフォーム
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）

Q. 名前、住所を間違って入力してしまいました。変更できますか？

お名前、ご住所の変更は、注文後30分以内であれば、マイページの「購入履歴一覧」からお客様自身で可能です。30分以上経過している場合は、お問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。

マイページ
お問い合わせフォーム
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）

Q. 他に注文した商品も一緒に届けてもらえますか？

ご注文いただいた商品がまだ発送前の場合、一緒にお届けすることが可能です。お問い合わせフォームかお電話にてご希望の旨をお知らせください。
※商品や数量によっては、配送方法がポスト投函配達から宅配便へ変更になりますのでご了承ください。

お問い合わせフォーム
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時、土日祝日9～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）

Q. どのような支払方法がありますか？

DSK後払い、クレジットカード、Amazon Payがご利用いただけます。

Q. 支払い状況はどこで確認できますか？

＜DSK後払い＞
お手数ではございますが、DSK後払いサポートセンターまでお問い合わせください。

DSK後払い購入者お問い合わせフォーム

＜クレジットカード、AmazonPay＞
お支払い状況を確認いたしますので、お手数ですがオルトお客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）までお問合せください。
お支払いいただいてから情報が反映されるまで数日かかる場合がありますので、ご容赦ください。

Q. 支払期限が切れた、支払用紙が手元にない時はどうすればいいですか？

＜DSK後払い＞
お手数ではございますが、DSK後払いサポートセンターまでお問い合わせください。

DSK後払い購入者お問い合わせフォーム

Q. 手数料はかかりますか？

「DSK後払い」お支払い期限内であれば払込手数料のご負担はありません。
お支払い期限を一定期間経過してもお支払いの確認ができない場合、ご請求金額に「払込手数料」が加算されます。
　※払込手数料は、ご請求金額およびコンビニチェーンにより異なります。

Q. クレジットカードで分割払い（支払い回数選択）はできますか？

一括払いのみご利用いただけます。

Q. クレジットカードの引落し日を知りたいです。

クレジットカードの決済処理は、商品発送日の翌営業日までに実施します。
口座からの商品代金の引き落とし日は、ご登録いただいたクレジットカードによって異なりますので、クレジットカード会社様までご確認ください。

Q. クレジットカードで決済ができません。

状況を確認致しますので、お手数ですがオルトお客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）までお問合せください。

Q. 登録しているクレジットカードの情報が変わった場合、登録の変更は必要ですか？（有効期限の更新、カード会社変更など）

ご変更のお手続きをお願いいたします。クレジットカード情報のご変更手続きは、お電話、メールにて承っております。次回お届けの1週間前までに、いずれかの窓口まで新しいカード情報をお知らせください。
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時　土日祝　9時～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
メール：cs@orthobios.com

Q. デビットカード、プリペイドカードは使えますか？

恐れ入りますが、デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

Q. 領収書を発行してもらえますか？

領収書の発行については、お電話、メールにて承っております。いずれかの窓口までご連絡ください。
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時　土日祝　9時～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
メール：cs@orthobios.com

Q. どんな配送方法がありますか？

ポスト投函配達（ヤマト運輸）または宅配便（佐川急便またはヤマト運輸）にてお届けいたします。ご注文内容により配送方法が異なりますのでご了承ください。

Q. 注文してから届くまで何日くらいかかりますか？

ポスト投函配達、宅配便ともに注文確定後2日以内に発送します。注文いただいてから2～7日以内にお届けいたします。

Q. 次回の出荷予定日はどこで確認できますか？

次回の出荷予定日は、商品と同梱されている「納品書」でご確認いただけます。

Q. 配送状況を確認できますか？

配送状況は、お手数をおかけいたしますが、お電話、メールにてお問合せをお願いいたします。
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時　土日祝　9時～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
メール：cs@orthobios.com

Q. 配達日時の指定はできますか？

ポスト投函配達の場合は、配達日時の指定はできません。宅配便は配達日時の指定ができます。※ご注文日から3日後以降の日付より指定可能です。（北海道・四国・九州・沖縄・離島へのお届けは4日後以降）

Q. 商品のお届け日を変更できますか？

お届け日のご変更は、お電話、メールにて承っております。
お届け予定日の1週間前までに、いずれかの窓口にてお手続きください。
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時　土日祝　9時～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
メール：cs@orthobios.com

Q. お届け先の変更はできますか？

お届け先のご変更は、お電話、メールにて承っております。
お届け予定日の1週間前までに、いずれかの窓口にてお手続きください。
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時　土日祝　9時～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
メール：cs@orthobios.com

Q. 不在のときのお届けはどのようになりますか？

≪配送方法がポスト投函（ネコポス）の場合≫
商品はお客様のポストに投函される為、不在票は投函されません。

≪配送方法が宅急便の場合≫
ご不在の場合、ポストへ不在票が投函されます。ご不明点がございましたら、不在票に記載の連絡先までご連絡ください。

Q. 届けられない地域はありますか？

お届けは日本国内に限ります。
海外への発送は承っておりませんので、ご了承ください。

Q. 返品できますか？

商品到着後7日以内、未開封の場合に限りお受けします。いずれかの窓口まで必ずご連絡のうえ、ご返品ください。
返品窓口　　：0120-30-1241（平日9～18時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
※お客様のご都合によるご返品の場合、返送送料はお客様負担となります。
※品質上の問題、配送中の事故による破損・汚損の場合は着払いにてご返送ください。

Q. 注文したものと違う商品が届きました。

ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
ご状況を伺い、弊社にて調査のうえ対応についてご相談させていただきますので、お手数ですがオルトお客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）までお問合せください。

Q. 商品のお届け日を変更したいです。

お届け日のご変更は、お電話、メールにて承っております。
お届け予定日の1週間前までに、いずれかの窓口にてお手続きください。
受注センター：0120-00-8860（平日9～18時　土日祝　9時～17時）
お客様相談室：0120-44-7040（平日9～17時）
メール：cs@orthobios.com